TELMA AI

Omnichannel AI Asistent

TELMA AI omnichannel asistent automatizuje komunikaci napříč kanály pomocí agentní AI – od návrhu use casů přes napojení na backend až po produkční nasazení. Zvládá příchozí i odchozí komunikaci se zákazníky i zaměstnanci (telefon, e-mail, chat, WhatsApp, Teams, Slack). Díky API a RPA integracím čte i zapisuje data a řídí procesy. Umožňuje předání na operátora nebo založení ticketu, vždy s důrazem na škálovatelnost a byznysový přínos.

Pokročilá analytika

TELMA AI analytika přináší hluboký přehled o výkonu AI asistentů i živých operátorů nad rámec základních metrik. Kromě počtu a délky konverzací nabízí analýzu sentimentu, clustering témat, automatické sumarizace i kompletní přepisy komunikace. Sleduje kvalitu řešení, přepojení na operátory i jejich performance včetně compliance checku. Pomáhá firmám lépe porozumět interakcím a systematicky zvyšovat efektivitu i kvalitu služeb.

Široké využití napříč firmou

Konverzační a analytická AI TELMA AI nachází uplatnění napříč celou firmou – od odlehčení kontaktního centra a podpory, přes sales asistenty zvyšující konverze, interní asistenty pro onboarding či nábor, až po booking služeb, notifikace defektů ve výrobě nebo připomínky faktur. Využití má v HR, financích, sales i výrobě. Pomůžeme navrhnout use case tak, aby měl reálný dopad na provoz i návratnost a fungoval jako univerzální nástroj napříč odděleními.

Řešení na míru

Nad rámec standardních balíčků navrhujeme AI řešení na míru tak, aby škálovala a přinášela reálný dopad. Ať jde o izolovaný use case nebo komplexní end-to-end automatizaci, vždy se přizpůsobíme vašim workflow, systémům i potřebám. Rozumíme tomu, jak AI zapojit do reálného provozu. Ozvěte se nám pro detailní konzultaci – společně navrhneme řešení, které dává smysl právě ve vaší firmě.

Výsledky

Za TELMA AI mluví konkrétní čísla z produkčních nasazení: 50 000 zodpovězených e-mailů měsíčně, úspora 9 FTE, 5 EUR revenue z jednoho AI hovoru, o 3,5 % nižší chybovost než člověk, likvidace pojistné události za 12 sekund, o 23 % vyšší proplacenost faktur a 51 % uživatelů považovalo hlas za lidský. Pokud hledáte podobný dopad i ve vaší firmě, pojďme společně definovat, jakých výsledků můžete dosáhnout.